Banking: nuova connessione e servizi più efficienti
SOLUZIONE
La soluzione prevede di collegare una piattaforma Cisco Call Manager ad un’istanza di Session Border Controller (SBC) NetMatch-S.
, dedicata al cliente per il collegamento in SIP Trunk con la rete del provider fornitore della connessione.Inoltre, la soluzione si caratterizza per il fatto di essere molto ricca dal punto di vista dell’adozione e messa in campo di numerosi servizi di UC&C.
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Il cuore di tutte le connessioni virtuali e non più fisiche è l’SBC fornito da Italtel.
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I telefoni installati sono 2900 su quasi 300 sedi/filiali dislocate sull’intero territorio nazionale con un ritmo di migrazione di 5 filiali al giorno.
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Servizi UC&C: fax server, registratori vocali, gestione della rubrica aziendale e personale sugli IP Phones, mobile apps, tool di billing statistico per la ripartizione dei costi su commesse interne, risponditori automatici per servizi di cortesia e di accoglienza delle chiamate, posti operatori, accodatori di chiamate, lucchetto telefonico software
BENEFICI
Il principale beneficio è la centralizzazione della soluzione con ottimizzazione e consolidamento dei trunk di uscita verso la rete del Service Provider e la dismissione dei contratti di tutte le linee tradizionali nelle 300 sedi/filiali
Grazie al fax server, il gruppo bancario ha potuto centralizzare il servizio con conseguente dismissione delle linee e delle macchine fax analogiche G3, distribuite nelle varie sedi, con notevole risparmio in termini di canoni, gestione e manutenzione di tali apparati
Con la suite di Posto Operatore (PO), il gruppo bancario ha ottimizzato il servizio, demandando all’accodatore Automatic Call Distributor (ACD) e all’Interactive Voice Response (IVR) la gestione di chiamate in momenti di particolare intensità del traffico telefonico
Inoltre, grazie al tool di billing, il gruppo bancario potrà tenere costantemente sotto controllo la spesa telefonica e monitorarne l’andamento, per poter individuare prontamente eventuali situazioni di criticità o di possibile miglioramento
La soluzione garantisce la sicurezza sia per le comunicazioni interne sia da e verso le altre banche. Il lucchetto telefonico software attivato sui telefoni preserva da un utilizzo fraudolento degli apparecchi telefonici ed evitare l’accollo delle relative spese telefoniche
Infine, grazie a tutti gli altri servizi UC&C, il cliente fornirà ai propri dipendenti una serie di servizi che ne agevolano il lavoro quotidiano e che potranno avere sicuramente un ritorno in termini di customer satisfaction
DETTAGLI TECNICI
La soluzione tecnica prevede l’installazione in due Data Center (in ridondanza geografica) di due server Cisco BE7000 che ospiteranno l’IP-PBX Cisco CUCM e le applicazioni UC&C Imagicle. Sono previsti in DC anche i router Cisco ISR usati come conference bridge.
La soluzione è stata dimensionata per supportare la fonia del gruppo bancario, per garantire i servizi di Unified Communication a tutti i 2900 end point. Il collegamento verso il Service Provider è effettuato in SIP grazie alla presenza di un SBC Italtel NetMatch-S.
La componente di applicazioni UC Imagicle, partner strategico di Cisco prevedono i seguenti dimensionamenti:
- Blue’s Attendant Enterprise per 10 postazioni di PO distribuite
- IVR con Queue Manager Enterprise ACD fino a 60 chiamate
- StoneFax fax server per 30 canali contemporanei
- Registratore di chiamate per 2 canali contemporanei
- Lucchetto telefonico software che copre fino a 5000 utenti
- Sistema di Billing fino a 5000 utenti
- Speedy Enterprise per la gestione delle rubriche personali e aziendali fino a 5000 utenti
- Gadget per Jabber fino a 5000 utenti
- Imagicle Mobile Apps per inviare e ricevere fax, accedere ai contatti di aziendali e chiamarli via Jabber.
CONCLUSIONI
Grazie alla collaborazione con Italtel, un importante Service Provider italiano ha creato un catalogo di servizi per il mondo business, basati su SIP trunk.
Il ruolo di Italtel è stato strategico non solo nel consolidamento dell’offerta nel catalogo del Service Provider, ma anche nella realizzazione della soluzione specifica per il grande gruppo bancario italiano.
Il ruolo di Italtel è stato strategico non solo nel consolidamento dell’offerta nel catalogo del Service Provider, ma anche nella realizzazione della soluzione specifica per il grande gruppo bancario italiano.
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