Cisco HCS per un operatore globale

SOLUZIONE

Per implementare la soluzione HCS nei propri Data Center, l’operatore si è rivolto ad Italtel, che ha messo in esercizio l’intera soluzione, predisponendo spazi, materiali e risorse utili ad ospitare e rendere operativo l’IP PBX Cisco Unified Communications Manager.

IItaltel ha fornito tutti i servizi professionali relativi alla soluzione (in partnership con Cisco Services per il primo Data Center): servizi di pianificazione, progettazione e implementazione (secondo il modello PDI) e servizi Day-2, una volta che la piattaforma è stata attivata.

1

Pianificazione

2

Progettazione

3

Implementazione

4

Servizi Day-2

BENEFICI

Questo modello di servizio ha consentito a questo grande operatore cliente di Italtel di conseguire, per quanto concerne il mercato Enterprise, un’accelerazione dei ricavi, un sostanziale miglioramento del Time-to-Market e una riduzione dei costi generali di gestione.

Attivando questa soluzione, è riuscito a contrastare il fenomeno che vede i Service Provider schiacciati nel solo ruolo di fornitori di connettività; la strategia adottata dimostra come sia possibile invertire questa tendenza e imboccare la strada dei “recurrent revenue”.

A completamento della messa in esercizio, Italtel ha realizzato la delicata operazione di “on boarding” della prima enterprise – una azienda che impiega decine di migliaia di persone in più di 120 paesi – su un’istanza dedicata, nei tre Data Center (Londra, Miami, Hong Kong).

Italtel ha garantito con successo la delivery in campo, oltre alla completa distribuzione -senza disservizi- dei client forniti agli oltre 60.000 utenti.

L’azienda ha potuto così godere a sua volta di importanti benefici:

minimizzare i rischi insiti nella introduzione di una nuova tecnologia, delegandoli all’operatore
evitare l’acquisto di tutti gli elementi necessari alla realizzazione del servizio, muovendosi così verso un modello “as a Service” e ottenendo lo spostamento da CAPEX a OPEX.

Inoltre, un’azienda che si muova da una soluzione “on premises” verso una soluzione “hosted” può godere di tutti i vantaggi che scaturiscono dalla possibilità di uniformare il livello di servizio per tutti i dipendenti e aggiungere facilmente e velocemente nuove funzionalità e prestazioni.

DETTAGLI TECNICI

Nel 2012, questo grande operatore ha coinvolto i principali Service Provider in grado di garantire un approccio globale e ha emesso un bando di gara per la realizzazione di una soluzione innovativa di Unified Communication & Collaboration.
In particolare, con questa gara intendeva rinnovare la propria infrastruttura UC&C costituita da:

una soluzione di IP Centrex per garantire servizi telefonici base oltre alla connessione PSTN per la maggior parte dei dipendenti
una soluzione PBX in tecnologia Siemens (IP e TDM)
un client di collaboration proprietario che forniva i servizi di telefonia IP su Personal Computer, presence e instant messaging.

Grazie ai costi concorrenziali e alla piena rispondenza ai requisiti, Italtel si è aggiundicata la gara internazionale.
In una prima fase, il progetto è consistito nella messa in esercizio, all’interno della rete dell’operatore, di una soluzione UC&C di Cisco a cui i dipendenti dell’enterprise (cliente dell’operatore) potevano accedere utilizzando Cisco Webex Connect (su PC Windows) clients (WCC). La soluzione Cisco UC è stata integrata alla soluzione voce preesistente tramite connessione SIP Trunk.

La lista dei servizi forniti include: Voice with soft client as endpoint (Cisco WebEx Connect), Instant Messaging, Presence.

Conclusa la prima fase dell’attività, Italtel e l’operatore hanno vinto un successivo bando di gara dell’azienda servita e si sono aggiudicate:

l’upgrade dell’infrastruttura, provvedendo all’aggiornamento della release di HCS
la sostituzione di WebEx Connect con Jabber abilitando il servizio di videocomunicazione oltre alla possibilità di installare il client anche su smart phone e tablet
la messa in esercizio di 70 postazioni di videoconference
lo spegnimento della precedente soluzione Broadsoft
l’integrazione del servizio di WebEx meeting, reso disponibile per tutti i dipendenti dell’enterprise.

Questo progetto è stato l’inizio di una relazione che si sta riconfermando nel tempo.

CONCLUSIONI

Tutto questo è stato possibile grazie alle capacità operative presenti nell’operatore, in Cisco e in Italtel in sinergia tra di loro.

Come dimostra la felice esperienza con questo operatore globale, Italtel sa rivestire un ruolo complesso, che richiede conoscenze ai massimi livelli relative agli aspetti di sicurezza, infrastruttura virtualizzata, gestione della coesistenza di molte aziende nella stessa infrastruttura, indispensabili nel contesto dei Data Center

Leggi di più sulla linea di offerta Italtel di People Collaboration and Customer Relationship.

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